おもてなしの経営学

おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由 (アスキー新書)

著者は、windows95とかinternetexplorerとかのプログラマー。すげえ。
著者の「おもてなし」に関する記事を抜粋したもの。あまり書き下ろされた部分が多くなかったので、少しがっかり。
本の半分を占める対談は、読む価値アリ。対談の相手は、

• ひろゆき（２ちゃんねる）
• 古川亨　（マイクロソフト）
• 梅田望夫（Ｗｅｂ進化論）

ひろゆきって人は「ひどい人間だなぁ」と思っていたけど、これを読んだら少し見方が変わった。言っていることはすごくマトモだし。